E-commerce

A qui s’adresse-t-on ?

 

Aux sites E-Commerce pure players, aux entreprises en modèle CtoC (Consumers to Consumers), aux acteurs purs digitaux. 

Objectif Majeur :

 

Donner un outil homogène à l’ensemble des départements de l’entreprise pour supprimer le cloisonnement de l’information client et proposer un parcours et une experience one to one au client, en omnicanal.

Objectifs :

  • Améliorer la connaissance des clients et prospects (vision 360°).
  • Proposer des parcours one to one cross-canal automatisés.
  • Fidéliser les clients à long terme.

Enjeux :

  • Centraliser les données et les rendre facilement accessibles. 
  • Adresser les messages au bon moment sur le bon canal (email, sms, push App, réseaux sociaux, recommandations prédictives).
  • Mesurer le ROI (retour sur investissement) et l'atteinte des objectifs pour chaque campagne.

Enjeux Outils / plateforme :

  • Multicanal (email, sms, push, prédictif intelligence, social). 
  • Module d’automatisation des parcours clients (ventes, service client, marketing). 
  • Dashboard personnalisé.

Solutions :

 

Pour fournir une solution complète, nous nous appuyons sur différents outils de notre partenaire exclusif Salesforce (Marketing Cloud / Service Cloud / Plateforme / Communities / Heroku).

  • Une plateforme SaaS, "plug and play" (intégrable dans le Système d’Informations existant). 
  • Une délivrabilté optimale, avec une équipe dédiée, qui effectue des tests avant envois et fournit des rapports très précis.
  • Un outil d’automatisation des parcours clients omnicanal.
  • Intégrer l’interaction des autres services annexés au marketing (service client, support, livraison, back office, etc…) dans les parcours dédiés clients. 
  • Un accompagnement sur les bonnes pratiques.

Les 4 questions à se poser :