Hospitalité et loisirs
A QUI S'ADRESSE T'ON ?
 
 

Nous nous adressons aux entreprises qui accueillent leurs clients pour vivre une expérience, qu'il s'agisse de chaînes hôtelières / parcs de loisirs-vacances ou d'entreprises de loisirs. Nous nous adressons à la fois aux équipes B2B et B2C.

OBJECTIF MAJEUR :
 
 

Associer une “expérience marque” adaptée à vos clients (en connaissance de sa relation à la marque et où il se situe dans le “parcours client”), tout en cherchant à maximiser le taux de remplissage.

 

Objectifs :

  • Connaître son client et ses habitudes de consommation.
  • Optimiser le taux de remplissage des différents lieux d’accueil.
  • S’affranchir des centrales de réservation, au profit de la vente directe.
  • Générer du trafic sur le site web de l’entreprise.

Enjeux :

  • Mettre en place une relation d’intimité avec ses clients : être capable de les identifier, de connaître leur rapport à la marque (nouveau client, ambassadeur, détracteur, etc…) et les engager dans un parcours dédié.
  • Anticiper les comportements d’achat des clients et leur proposer le bon message.
  • Etre capable d’engager ses clients finax directement. 
  • Optimiser la relation BtoB, levier de croissance.

Enjeux outils :

  • Intégrer les outils de billetterie / réservation.
  • Intégrer et gérer le reste des outils en rapport avec les problématiques du secteur : les réservations, la facturation, la gestion des débiteurs, la gestion de la relation client, la gestion des automates, le QMS (Quality Management System) et la gestion avec les autres services (PMS).

Solutions :

  • Utiliser Salesforce comme outil Front : un outil dédié aux utilisateurs pour créer une relation client directe (service client, réception, marketing, etc…).
  • Consolider les sources d’informations qu’elles soient multiples systèmes / PMS / ERP.
  • Centraliser ces informations sur une base qui sera actualisée sans cesse.
  • Communiquer efficacement par le bon canal, sur le bon device et au bon moment.

Parcours client :