Produits manufacturés

Le Manufacturing CPG comporte un ensemble de métiers définis par le secteur secondaire mais aussi par celui de l’industrie. C’est un secteur particulier et complexe qui met en oeuvre différents types de clients et des sous-secteurs bien distincts.

Il est possible de passer par un professionnel avant d’atteindre le client final, ou bien une relation BtoB peut directement prévaloir. Le challenge est donc de connaître au maximum ses clients et les intermédiaires pouvant exister sur un marché, et de créer une communauté de proximité pour pouvoir définir au mieux la marque et ses offres.

 

Enjeux métier :

  • Mieux connaître son client final, en plus de ses clients directs.
  • Promouvoir et maintenir une bonne réputation de la marque en digitalisant la relation.
  • Identifier plus rapidement ses futurs clients.
  • Personnaliser ses offres et sa relation client.
  • Mettre le client « au centre ».

Objectifs :

 

BtoBtoC :

  • Collecter la donnée autour de ses clients finaux (consommateurs), l’exploiter au maximum afin de définir une fiche client, puis segmenter cette base de données.
  • Créer une communauté autour de la marque (clients, partenaires, société) pour générer et entretenir une intimité client.
  • Centraliser les interactions clients avec la possibilité de rendre l’information disponible à l’ensemble de l’entreprise (casser les silos possibles entre départements).
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BtoB :

  • Optimiser les temps de traitement et l’autonomie des commerciaux (reporting, devis) pour l’animation de ses clients directs.
  • Gagner en productivitié commerciale (reporting en temps réel, augmentation du taux de visite, accès à l’information, outils mobiles… ).
  • Transformer les réclamations en opportunités de vente.

Solutions :

 

BtoB :

  • Vision 360°: mise en place et intégration d’un référentiel client souple, évolutif et unique.
  • Equiper les commerciaux itinérants de solutions mobiles adaptées au contexte métier : configurateur devis sur mesure afin de s’adapter à la demande, compte rendu de visite, reporting consolidé, géolocalisation et optimisation des tournées du commercial.
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BtoBtoC :

  • Approche multi cloud / services : consolidation des outils Vente, Marketing et Service après-vente (SAV).
  • Mise en place d’une communauté client intégrée au logiciel CRM (Gestion de relation client).
  • Marketing : mise en place de programmes relationnels structurés et automatisés permettant de connaître dans les détails les attentes du client via sa consommation habituelle.