Retail

A qui s’adresse-t-on ?

 

Nous nous adressons aux distributeurs ayant un réseau de magasins physiques (propres ou franchisés) et qui proposent en parallèle une expérience digitale via un site web (e shop, click & collect, etc…).

Objectif majeur :

 

Engager et fidéliser ses clients en proposant un message omnicanal en fonction de la situation du client dans son parcours auprès de la marque.

 

Objectifs :

  • Connaître ses clients et savoir où ils se situent dans leurs parcours auprès de la marque.
  • Casser la vision unique magasin vs. web. 
  • Message omnicanal one to one. 
  • Générer du trafic en magasin grâce à sa stratégie digitale. 
  • Engager ses clients en créant une intimité.

Enjeux métiers :

  • Créer une vue 360°.
  • Placer le client au centre de l'entreprise (vision "customer centric").
  • Collecter les données clients.
  • Segmenter ses clients.
  • Communication multicanal.
  • Fidélisation.
  • Casser les silos entres les départements de l'entreprise (interne).

Enjeux outils :

  • Centraliser la donnée client sur une même et unique base de donnée.
  • Scorer ses clients selon leur comportement.
  • Segmenter sa base client.

Solutions :

  • Pour solutionner les différents enjeux il existe différents outils : Marketing Cloud / Service Cloud / Plateforme / Sales Cloud / Communities / Heroku.
  • Couvrir toute la chaîne de valeurs.
  • Capturer la donnée ( Solutions pour la captation de données Online et Offline : Applications en magasins, jeux concours online...).
  • Solutions pour le traitement de la donnée : Data Quality, enrichissement, scoring.
  • Créer son référentiel CRM afin d'avoir une vue à 360° de ses clients.
  • S'interfacer avec tous les systèmes de l'entreprise.
  • Donner un outil front aux users (ex : Service client-market-B to B-magasins)

Couvrir toute la chaîne de valeurs :

capturer la donnée :